--- title: "Términos del servicio de HitKeep Cloud | HitKeep" description: "Términos del servicio de HitKeep Cloud relativos a cuentas, suscripciones, integraciones, funciones asistidas por IA, regiones de datos, suspensión y responsabilidad." canonical: "https://hitkeep.com/es/legal/terms-of-service/" --- # Términos del servicio de HitKeep Cloud Última actualización: 22 de julio de 2026 Estos Términos del servicio regulan el uso de **HitKeep Cloud**, la versión alojada y gestionada de HitKeep disponible a través de `cloud.hitkeep.com` y `cloud.hitkeep.eu`. Al crear una cuenta, iniciar una suscripción o utilizar HitKeep Cloud, usted acepta estos términos. ## 1. Operador HitKeep Cloud está operado por: **Pascale Beier** Dorotheenstieg 7 DE-45657 Recklinghausen Alemania Correo electrónico: [mail@pascalebeier.de](mailto:mail@pascalebeier.de) ## 2. Naturaleza del servicio HitKeep Cloud es un servicio de analítica gestionado que le permite crear un espacio de trabajo, conectar sitios o aplicaciones, recopilar eventos analíticos y utilizar funciones del producto como paneles, informes, exportaciones y herramientas para compartir. Estos términos se aplican al **servicio en la nube gestionado**. El uso autoalojado del software de código abierto no se rige por estos términos del servicio en la nube. ## 3. Cuentas y requisitos Usted debe: - tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante - proporcionar información exacta de registro y facturación - mantener seguras las credenciales de su cuenta - utilizar el servicio únicamente con fines lícitos Usted es responsable de la actividad realizada con su cuenta y de las acciones de los usuarios que invite a su espacio de trabajo. ## 4. Modelo de espacio de trabajo Actualmente, HitKeep Cloud funciona con un modelo de **un único espacio de trabajo facturado** por cada cuenta alojada. Esto significa que: - el registro crea un espacio de trabajo alojado principal - la suscripción está vinculada a ese espacio de trabajo alojado - los miembros del equipo invitados pueden incorporarse a ese espacio de trabajo con sujeción a los límites del plan ## 5. Selección de región Al registrarse, puede elegir una región de alojamiento disponible, como: - UE - EE. UU. Usted es responsable de seleccionar la región adecuada para su organización y sus requisitos de gobernanza de datos. ## 6. Uso aceptable No puede utilizar HitKeep Cloud para: - infringir leyes o reglamentos - vulnerar derechos de propiedad intelectual o de privacidad - interferir con el servicio o alterarlo - sondear, escanear o abusar de la infraestructura - cargar programas maliciosos o contenido dañino - intentar eludir los límites del plan o los controles de facturación - tratar datos que no esté autorizado a recopilar o utilizar Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de actividad abusiva, fraudulenta o ilícita. ## 7. Responsabilidades del cliente Usted es responsable de: - obtener los avisos o consentimientos necesarios para su propia implementación de analítica - configurar adecuadamente su espacio de trabajo y los ajustes de conservación - gestionar a los miembros de su equipo y sus permisos - revisar las exportaciones, los archivos y la gobernanza de datos para su caso de uso - cumplir las leyes aplicables a su uso de datos analíticos ## 8. Integraciones de terceros HitKeep Cloud puede permitir que los administradores de espacios de trabajo conecten servicios de terceros. Usted debe asegurarse de que está autorizado a conectar dichos servicios, conceder los permisos solicitados e importar o mostrar los datos resultantes en su espacio de trabajo. ### 8.1 Google Search Console Si conecta Google Search Console, autoriza a HitKeep Cloud a utilizar el alcance OAuth de solo lectura de Search Console para enumerar las propiedades visibles de Search Console, asociar las propiedades seleccionadas con sitios de HitKeep e importar datos agregados de Search Analytics para informes autenticados. Solo debe conectar cuentas de Google y propiedades de Search Console que esté autorizado a utilizar. Google puede aplicar por separado sus propios términos, políticas de API, requisitos de pantalla de consentimiento, requisitos de verificación, cuotas, límites de disponibilidad y controles de cuenta. HitKeep Cloud no garantiza que Google apruebe, mantenga o continúe ninguna aplicación OAuth, alcance, API, acceso a una propiedad o token. Si Google revoca el acceso, cambia el comportamiento de la API, rechaza una solicitud de autorización, aplica una cuota o exige una nueva autorización, las funciones de Search Console pueden dejar de funcionar, quedar desactualizadas o requerir una nueva conexión. Cuando desconecta Search Console, HitKeep Cloud detiene las importaciones futuras y elimina el material de tokens OAuth almacenado para ese equipo. Las filas agregadas ya importadas pueden seguir disponibles en informes históricos autenticados, salvo que se eliminen mediante las reglas de conservación, la eliminación del espacio de trabajo u otro procedimiento de eliminación aplicable. ### 8.2 Funciones asistidas por IA y Amazon Bedrock HitKeep Cloud puede utilizar Amazon Bedrock para funciones del producto asistidas por IA, actualmente Opportunity Recommendations. Cuando la función esté disponible y activada, usted autoriza a HitKeep Cloud a enviar a Amazon Bedrock el contexto analítico limitado necesario para dicha función y a almacenar los registros Opportunity validados y los metadatos operativos resultantes. Las recomendaciones asistidas por IA se generan a partir de datos del producto y pruebas citadas, pero aun así pueden ser incompletas, estar desactualizadas o no ser adecuadas para su contexto empresarial concreto. Usted debe revisar las recomendaciones antes de confiar en ellas, modificar su sitio, ponerse en contacto con usuarios, tomar decisiones de gasto o adoptar medidas jurídicas, normativas u operativas. No debe utilizar intencionadamente las funciones asistidas por IA de HitKeep Cloud para tratar datos que no pueda enviar a AWS o procesar mediante un modelo de IA. Esto incluye secretos, datos de tarjetas de pago, categorías especiales de datos, datos de menores u otros datos regulados, salvo que haya confirmado que su uso es lícito y adecuado para sus propias obligaciones. AWS y Amazon Bedrock pueden aplicar por separado sus propios términos de servicio, límites de disponibilidad, disponibilidad regional, detección de abusos, cuotas, controles de acceso a modelos y requisitos operativos. HitKeep Cloud no garantiza que un modelo, una región, un perfil de inferencia o una salida generada por IA concretos de Bedrock sigan estando disponibles. ## 9. Planes, facturación y pagos Los planes de pago se facturan mediante Stripe. Al suscribirse a un plan de pago, usted autoriza la facturación recurrente del plan seleccionado hasta su cancelación o terminación conforme a estos términos. ### 9.1 Funcionamiento de la facturación - las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación - los precios, impuestos y datos de facturación se muestran durante el pago o en el portal de facturación de Stripe - Stripe gestiona el procesamiento de los pagos ### 9.2 Pagos fallidos y contracargos Si un pago falla, su suscripción puede pasar al estado `past_due`, y el acceso a las funciones de pago puede limitarse, suspenderse o cancelarse si el problema no se resuelve. Si se inicia un contracargo o una disputa de pago, podemos suspender el acceso al servicio de pago afectado mientras se resuelve la disputa. ### 9.3 Cancelación Puede cancelar su suscripción a través del portal de facturación cuando esté disponible. Salvo indicación en contrario, la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. ## 10. Límites de los planes y uso razonable Los planes pueden incluir límites como: - número de usuarios - número de sitios - períodos de conservación - acceso a funciones El número de hits y eventos no está sujeto a una cuota fija publicada, sino a un uso razonable. El uso razonable comprende el tráfico analítico ordinario de los sitios incluidos en su plan. Si un volumen inusualmente alto de hits o eventos afecta de forma significativa al servicio o genera un consumo desproporcionado de recursos, podremos ponernos en contacto con usted para acordar medidas técnicas razonables o un plan más adecuado, y limitar el procesamiento afectado cuando sea necesario para proteger la disponibilidad del servicio. Si su uso supera los límites del plan, podemos pedirle que cambie a un plan superior, limitar determinadas funciones o ponernos en contacto con usted para proponerle un plan más adecuado. ## 11. Disponibilidad y cambios Podemos mejorar, modificar o dejar de ofrecer partes de HitKeep Cloud con el tiempo. Procuramos operar el servicio de manera responsable, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni exenta de errores. ## 12. Soporte El soporte se presta según lo descrito en las páginas vigentes del plan y de soporte. Los tiempos de respuesta no están garantizados, salvo acuerdo expreso por escrito. ## 13. Datos del cliente Usted conserva sus derechos sobre los datos que envía a HitKeep Cloud. Nos concede los derechos limitados necesarios para alojar, tratar, respaldar, proteger y transmitir esos datos con el fin de prestar el servicio. Para las integraciones de terceros conectadas, este derecho limitado comprende el uso del acceso autorizado al proveedor para obtener, almacenar, sincronizar, mostrar, proteger y respaldar los datos necesarios para las funciones de integración que active. Para las funciones asistidas por IA, este derecho limitado comprende preparar solicitudes estructuradas de funciones, enviarlas a Amazon Bedrock, recibir la salida del modelo, validarla y almacenar los registros visibles para el cliente y los metadatos operativos necesarios para prestar, proteger, auditar y solucionar problemas de la función. ## 14. Privacidad El uso de HitKeep Cloud también se rige por la [Política de privacidad de HitKeep Cloud](https://hitkeep.com/privacy-policy/). ## 15. Suspensión y terminación Podemos suspender o cancelar el acceso si: - usted incumple sustancialmente estos términos - un pago sigue sin resolverse - su uso genera un riesgo de seguridad, jurídico u operativo - la ley nos obliga a hacerlo Puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. ## 16. Exclusiones de garantías HitKeep Cloud se ofrece **«tal cual»** y **«según disponibilidad»**, salvo en la medida en que la legislación aplicable exija un criterio distinto. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o resulte adecuado para todos los objetivos normativos o empresariales específicos. ## 17. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no somos responsables de: - daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos - pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o ahorros previstos - pérdidas derivadas de su propia configuración, uso indebido o incumplimiento legal En la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse, la responsabilidad total se limita a las cantidades que haya pagado por HitKeep Cloud en los **12 meses** anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse. ## 18. Cambios en estos términos Podemos actualizar estos términos periódicamente. La versión vigente se publicará aquí con la fecha de entrada en vigor actualizada. ## 19. Ley aplicable Estos términos se rigen por las leyes de **Alemania**, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes, salvo que la legislación imperativa de protección de los consumidores disponga otra cosa. ## 20. Contacto Puede enviar sus preguntas sobre estos términos a: [mail@pascalebeier.de](mailto:mail@pascalebeier.de) Perfiles oficiales de HitKeep para novedades públicas del producto: - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/hitkeep) - [X](https://x.com/gethitkeep) - [Bluesky](https://bsky.app/profile/hitkeep.com)