--- title: "Termos de Serviço do HitKeep Cloud | HitKeep" description: "Termos de Serviço do HitKeep Cloud sobre contas, assinaturas, integrações, recursos assistidos por IA, regiões de dados, suspensão e responsabilidade." canonical: "https://hitkeep.com/pt/legal/terms-of-service/" --- # Termos de Serviço do HitKeep Cloud Última atualização: 22 de julho de 2026 Estes Termos de Serviço regem o uso do **HitKeep Cloud**, a versão gerenciada e hospedada do HitKeep disponível em `cloud.hitkeep.com` e `cloud.hitkeep.eu`. Ao criar uma conta, iniciar uma assinatura ou usar o HitKeep Cloud, você concorda com estes termos. ## 1. Operador O HitKeep Cloud é operado por: **Pascale Beier** Dorotheenstieg 7 DE-45657 Recklinghausen Alemanha E-mail: [mail@pascalebeier.de](mailto:mail@pascalebeier.de) ## 2. O que é o serviço O HitKeep Cloud é um serviço gerenciado de analytics que permite criar um workspace, conectar sites ou aplicativos, coletar eventos de analytics e usar recursos do produto, como dashboards, relatórios, exportações e ferramentas de compartilhamento. Estes termos se aplicam ao **serviço de nuvem gerenciado**. O uso auto-hospedado do software de código aberto não é regido por estes termos do serviço de nuvem. ## 3. Contas e qualificação Você deve: - ter capacidade legal para celebrar um contrato vinculante - fornecer informações corretas de cadastro e cobrança - manter seguras as credenciais da sua conta - usar o serviço somente para fins lícitos Você é responsável pelas atividades realizadas na sua conta e pelas ações dos usuários que convidar para o seu workspace. ## 4. Modelo de workspace Atualmente, o HitKeep Cloud opera com um modelo de **um único workspace faturado** para cada conta hospedada. Isso significa que: - o cadastro cria um workspace hospedado principal - a assinatura fica vinculada a esse workspace hospedado - integrantes convidados da equipe podem participar desse workspace, sujeitos aos limites do plano ## 5. Seleção de região No cadastro, você pode escolher uma região de hospedagem disponível, como: - UE - EUA Você é responsável por selecionar a região adequada à sua organização e aos seus requisitos de governança de dados. ## 6. Uso aceitável Você não pode usar o HitKeep Cloud para: - violar leis ou regulamentos - infringir direitos de propriedade intelectual ou privacidade - interferir no serviço ou interrompê-lo - sondar, escanear ou explorar indevidamente a infraestrutura - enviar malware ou cargas maliciosas - tentar contornar limites do plano ou controles de cobrança - tratar dados que você não esteja autorizado a coletar ou usar Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de atividade abusiva, fraudulenta ou ilícita. ## 7. Responsabilidades do cliente Você é responsável por: - obter os avisos ou consentimentos necessários para sua própria implementação de analytics - configurar adequadamente o workspace e as opções de retenção - gerenciar os integrantes da equipe e suas permissões - revisar exportações, arquivos e a governança de dados para seu próprio caso de uso - cumprir as leis aplicáveis ao seu uso de dados de analytics ## 8. Integrações de terceiros O HitKeep Cloud pode permitir que administradores do workspace conectem serviços de terceiros. Você é responsável por garantir que tem autorização para conectar esses serviços, conceder as permissões solicitadas e importar ou exibir os dados resultantes no seu workspace. ### 8.1 Google Search Console Ao conectar o Google Search Console, você autoriza o HitKeep Cloud a usar o escopo OAuth somente leitura do Search Console para listar propriedades visíveis do Search Console, mapear propriedades selecionadas para sites do HitKeep e importar dados agregados do Search Analytics para relatórios autenticados. Você deve conectar apenas contas do Google e propriedades do Search Console que esteja autorizado a usar. O Google pode aplicar separadamente seus próprios termos, políticas de API, requisitos da tela de consentimento, requisitos de verificação, cotas, limites de disponibilidade e controles de conta. O HitKeep Cloud não garante que o Google aprovará, manterá ou continuará qualquer aplicativo OAuth, escopo, API, acesso a propriedade ou token. Se o Google revogar o acesso, alterar o comportamento da API, rejeitar uma solicitação de autorização, aplicar uma cota ou exigir nova autorização, os recursos do Search Console poderão parar, ficar desatualizados ou exigir uma nova conexão. Ao desconectar o Search Console, o HitKeep Cloud interrompe futuras importações e apaga o material de token OAuth armazenado para essa equipe. As linhas agregadas já importadas podem continuar disponíveis em relatórios históricos autenticados, a menos que sejam removidas por retenção, exclusão do workspace ou outro procedimento de exclusão aplicável. ### 8.2 Recursos assistidos por IA e Amazon Bedrock O HitKeep Cloud pode usar o Amazon Bedrock para recursos do produto assistidos por IA, atualmente Opportunity Recommendations. Quando o recurso estiver disponível e ativado, você autoriza o HitKeep Cloud a enviar ao Amazon Bedrock o contexto limitado de analytics necessário para esse recurso e a armazenar os registros Opportunity validados e os metadados operacionais resultantes. As recomendações assistidas por IA são geradas a partir de dados do produto e evidências citadas, mas ainda podem estar incompletas, desatualizadas ou ser inadequadas ao seu contexto específico de negócios. Você é responsável por revisar as recomendações antes de confiar nelas, alterar seu site, entrar em contato com usuários, tomar decisões de gastos ou adotar medidas jurídicas, de conformidade ou operacionais. Você não deve usar intencionalmente os recursos assistidos por IA do HitKeep Cloud para tratar dados que não possa enviar à AWS ou processar por meio de um modelo de IA. Isso inclui segredos, dados de cartões de pagamento, categorias especiais de dados, dados de crianças ou outros dados regulados, a menos que tenha confirmado que seu uso é lícito e apropriado às suas próprias obrigações. A AWS e o Amazon Bedrock podem aplicar separadamente seus próprios termos de serviço, limites de disponibilidade, disponibilidade regional, detecção de abuso, cotas, controles de acesso a modelos e requisitos operacionais. O HitKeep Cloud não garante que determinado modelo do Bedrock, região, perfil de inferência ou saída gerada por IA continuará disponível. ## 9. Planos, cobrança e pagamentos Os planos pagos são cobrados pelo Stripe. Ao assinar um plano pago, você autoriza cobranças recorrentes do plano selecionado até o cancelamento ou encerramento nos termos deste documento. ### 9.1 Funcionamento da cobrança - as assinaturas são renovadas automaticamente, salvo cancelamento - preços, tributos e faturamento são apresentados durante o checkout ou no portal de cobrança do Stripe - o processamento de pagamentos é realizado pelo Stripe ### 9.2 Falhas de pagamento e contestações Se um pagamento falhar, sua assinatura poderá receber o status `past_due`, e o acesso aos recursos pagos poderá ser limitado, suspenso ou cancelado se o problema não for resolvido. Se houver um estorno ou uma contestação de pagamento, poderemos suspender o acesso ao serviço pago afetado enquanto a disputa estiver sendo resolvida. ### 9.3 Cancelamento Você pode cancelar sua assinatura pelo portal de cobrança, quando disponível. Salvo indicação em contrário, o cancelamento entra em vigor ao fim do período de cobrança atual. ## 10. Limites dos planos e uso razoável Os planos podem incluir limites como: - número de usuários - número de sites - períodos de retenção - acesso a recursos A contagem de hits e eventos não está sujeita a uma cota fixa publicada, mas a uma política de uso razoável. O uso razoável abrange o tráfego normal de analytics dos sites incluídos no seu plano. Se um volume excepcionalmente alto de hits ou eventos afetar de forma relevante o serviço ou gerar uso desproporcional de recursos, poderemos entrar em contato para acordar medidas técnicas razoáveis ou um plano mais adequado e, quando necessário para proteger a disponibilidade do serviço, limitar o processamento afetado. Se o seu uso exceder os limites do plano, poderemos solicitar um upgrade, limitar determinados recursos ou entrar em contato para tratar de um plano mais adequado. ## 11. Disponibilidade e alterações Podemos aprimorar, modificar ou descontinuar partes do HitKeep Cloud ao longo do tempo. Buscamos operar o serviço de forma responsável, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta ou sem erros. ## 12. Suporte O suporte é prestado conforme descrito nas páginas atuais do plano e de suporte. Os tempos de resposta não são garantidos, salvo acordo expresso por escrito. ## 13. Dados do cliente Você mantém seus direitos sobre os dados enviados ao HitKeep Cloud. Você nos concede os direitos limitados necessários para hospedar, tratar, fazer backup, proteger e transmitir esses dados a fim de prestar o serviço. Para integrações de terceiros conectadas, esse direito limitado inclui usar o acesso autorizado ao provedor para buscar, armazenar, sincronizar, exibir, proteger e fazer backup dos dados necessários aos recursos de integração que você ativar. Para recursos assistidos por IA, esse direito limitado inclui preparar solicitações estruturadas de recursos, enviá-las ao Amazon Bedrock, receber a saída do modelo, validá-la e armazenar os registros visíveis ao cliente e os metadados operacionais necessários para prestar, proteger, auditar e solucionar problemas do recurso. ## 14. Privacidade O uso do HitKeep Cloud também é regido pela [Política de Privacidade do HitKeep Cloud](https://hitkeep.com/privacy-policy/). ## 15. Suspensão e encerramento Podemos suspender ou encerrar o acesso se: - você violar substancialmente estes termos - um pagamento continuar pendente - seu uso criar risco de segurança, jurídico ou operacional - formos obrigados por lei a fazê-lo Você pode deixar de usar o serviço a qualquer momento. ## 16. Isenções de garantia O HitKeep Cloud é fornecido **“no estado em que se encontra”** e **“conforme disponível”**, exceto quando a legislação aplicável exigir um padrão diferente. Não garantimos que o serviço será ininterrupto, sem erros ou adequado a todo objetivo específico de conformidade ou negócios. ## 17. Limitação de responsabilidade Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, não somos responsáveis por: - danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos - perda de lucros, receita, reputação comercial ou economias esperadas - perdas decorrentes da sua própria configuração, uso indevido ou descumprimento legal Na medida em que a responsabilidade não possa ser excluída, a responsabilidade total fica limitada aos valores que você pagou pelo HitKeep Cloud nos **12 meses** anteriores ao evento que deu origem à reivindicação. Nenhuma disposição destes termos exclui responsabilidade que não possa ser legalmente excluída. ## 18. Alterações destes termos Podemos atualizar estes termos periodicamente. A versão atual será publicada aqui com a data de vigência atualizada. ## 19. Legislação aplicável Estes termos são regidos pelas leis da **Alemanha**, excluídas as normas de conflito de leis, salvo se a legislação obrigatória de proteção ao consumidor determinar de outro modo. ## 20. Contato Perguntas sobre estes termos podem ser enviadas para: [mail@pascalebeier.de](mailto:mail@pascalebeier.de) Perfis oficiais do HitKeep para atualizações públicas do produto: - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/hitkeep) - [X](https://x.com/gethitkeep) - [Bluesky](https://bsky.app/profile/hitkeep.com)